Planeamiento Estratégico de las Tecnologías de la Información
Determinamos la situación actual de su organización y en base a ella y las expectativas de su empresa
(Accionistas, Alta dirección, empleados y proveedores), formulamos conjuntamente con ellos y tomando en cuenta el entorno;
la infraestructura de TI mas idónea.
Nuestro aporte mas importante es plantear las estrategias como procesos simples de transformación
que permitan la creación sostenida de valor empresarial, desarrollando los focos de atención del negocio, generando ingresos
nuevos o adicionales, optimizando costos y mejorando los servicios, todo ello,
mediante nuestra propia metodología basada en la teoría general de sistemas como base de formulación.
Nuestra experiencia nos dice que las planificaciones estratégicas fracasan por un inapropiado tratamiento
de los factores de riesgo como:
a) Técnicos: que la tecnología no trabaja, no esta disponible o no es
confiable por no estar probado al 100%.
b) Político organizacionales: las TI no se utilizan efectivamente debido
a la estructura organizacional y políticas internas, conflictos y expectativas no realistas.
c) Financiero: las TI no logran generar los beneficios financieros esperados.
d) Seguridad: el acceso NO autorizado que puede significar la manipulación
y robo de información.
e) Competitivo: las ideas, procedimientos operativos, registro de clientes,
etc, de la compañía puedan quedar disponibles para la competencia.
Son algunos de los factores de riesgo cuya adecuada determinación y tratamiento, nos darán mayor garantía
para conseguir el éxito de la planificación estratégica de las TI.
Rediseño Organizacional
Evaluamos la funcionalidad de la empresa considerando a la organización como un sistema diseñado para
lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos. Este sistema organizacional
esta compuesto por un subsistema formal (políticas, estructura organizacional, procesos y funciones) y un subsistema
informal (intereses de grupo, intenciones y creencias y a veces hasta poder oculto) que están interrelacionadas dinámicamente.
Tomando como base fundamental el Planeamiento
Estratégico de la empresa, nos centramos en el rediseño de los procesos de negocios y en base a ellos formulamos una
transformación de su empresa con apoyo efectivo de las Tecnologías de la Información mediante procesos de incorporación
tecnológica que integra completamente las metas y objetivos empresariales con las Estrategias, los Procesos de Negocio
y otras necesidades organizacionales.
Los
procesos los orientamos en tres competencias clave: clientes, cadena de suministros y finanzas.
Gerencia de Proyectos de TI
Consideramos que un proyecto es un esfuerzo temporal (comienzo definido y final definido que se alcanza al lograr
los objetivos) que se lleva a cabo para crear un producto o servicio en base al uso efectivo de las TI y es de elaboración
gradual.
Los proyectos de TI, recomendamos que se usen como un medio para lograr el Plan Estratégico de las TI y para ello
contamos con amplia experiencia en la gerencia de proyectos.
El servicio de Gerencia de Proyectos incluye: identificación de los requisitos, establecimiento de objetivos claros
y posibles de realizar, equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance, tiempo y costos, adaptar las especificaciones,
los planes y el enfoque a las diversas inquietudes y expectativas de los diferentes interesados.
Nuestra experiencia nos indica que existe una “triple restricción” : alcance, tiempos y costos del proyecto.
Sabemos que la relación entre estos tres factores es tal que si cambia cualquiera de ellos, se ve afectado por lo menos otro
de los factores, así, la calidad del proyecto se ve afectada por el equilibrio de estos tres factores.
La metodología que empleamos en la Gerencia de Proyectos cubre los siguientes aspectos:
a) Inicio del Proyecto, que
incluye el desarrollo del acta de constitución, el enunciado preliminar del alcance y el desarrollo del plan de gestión.
b) Alcance del Proyecto, es
la planificación y definición del alcance, establecer los productos entregables, la verificación del alcance y el control
del avance.
c) Cronograma del Proyecto,
establece las actividades y la secuencia, estimación de los recursos y duración para las actividades.
d) Costo del Proyecto, involucra
la estimación de costos, la preparación del presupuesto y el control de los costos.
e) Calidad del Proyecto, que
concierne a la planificación de la calidad, realizar el aseguramiento y control de la calidad.
f) Recursos Humanos del Proyecto, establece la planificación de los RRHH, contratar, desarrollar y gestionar
al equipo del proyecto.
g) Comunicaciones del Proyecto,
se refiere a la planificación de cómo nos vamos a comunicar, a la distribución de la información, a los informes sobre rendimiento
y la gestión de los interesados.
h) Riesgos del Proyecto, punto
crucial que se inicia con la identificación de los riesgos, el análisis cualitativo y cuantitativo, la planificación de respuesta
a los riesgos y el seguimiento y control de los riesgos.
i) Compras del Proyecto, donde se planifica las compras, los contratos, solicitar la respuesta de proveedores para su correspondiente selección
y la administración de los contratos.
Finalmente,
nuestro equipo de Gerencia del Proyecto, tiene una responsabilidad profesional no solo ante nuestros clientes sino también
hacia el público y para ello seguimos los lineamientos del PMI (Project Management Institute) en cuanto a un “Código
de Etica” y un “Código de Conducta Profesional”.
Reestructuración informática
En la mayoría de empresas, la creación del área de informática ha sido con el objetivo de implementar sistemas de
información como: contabilidad, almacenes y planillas; el centro de cómputo o centro de procesamiento de datos era común antes de la década de los 90.
Sin embargo, hoy día muchas empresas todavía mantienen ese enfoque y algunas se han modernizado en cuanto a tecnología
y enfoques, motivo por el cual han centrado su atención a la parte operacional con la finalidad de garantizar aspectos
vitales de la infraestructura de las TI como: confidencialidad, integridad y
disponibilidad; lamentablemente sin políticas, modelos
ni estándares, dejándose llevar solo por la experiencia, buenas intenciones y hasta intereses particulares que, a nuestro
entender, son las principales causas para entregar servicios de baja calidad, que a veces no permiten continuidad
en la operación cuando se producen cambios de personal.
En ese sentido, ofrecemos el servicio de reestructuración informática, que involucra la modernización del área
encargada de brindar los servicios y soporte informático, utilizando para ello un modelo personalizado de aplicación de las
“mejores prácticas” (aquellas en las cuales muchos expertos se han puesto de acuerdo que son las mas idóneas)
que promueven la entrega de servicios informáticos de calidad. Nuestro modelo, ofrece una estructura organizacional y requerimientos
de habilidades para una organización de TI, presentando un conjunto comprensivo de procedimientos gerenciales con los cuales
una empresa puede gerenciar sus TI.
Nuestro modelo cubre los siguientes aspectos: Entrega
de servicios, Soporte de servicios, Planeamiento e implementación de la reestructuración informática, Gerencia de la
seguridad, Gerencia de la infraestructura, Perspectiva de los negocios, Gerencia
de las aplicaciones, Gerencia de activos de software.
Alineamiento
de las TI
Nuestro servicio de Alineamiento de las TI con los objetivos del negocio sirven para responder la pregunta que se
hacen los tomadores de decisiones: ¿Estamos haciendo la mejor inversión en las TI para apoyar a los objetivos del negocio?.
Los servicios de tecnología deben ser diseñados para alcanzar la visión, objetivos, metas del negocio, en ese sentido
ofrecemos el servicio de Alineamiento de las TI con los objetivos empresariales, considerando para ello un modelo que cubre aspectos Vitales, mediante el cual realizamos un diagnostico situacional, y luego presentamos las recomendaciones que permitan alinear los
servicios de TI con los objetivos de los negocios y dejamos que la propia empresa en base a nuestro modelo siga un proceso
de alineamiento continuo.
El modelo tiene cuatro fases:
I-
Plan con el negocio, se identifica que es importante y en base a ello priorizar
los servicios de TI que soporten los objetivos claves del negocio.
II- Servicios, define la infraestructura que
soporta los servicios críticos del negocio e identifica que es mas importante y cuando.
III- Gerenciamiento,
establece las operaciones
de soporte a los usuarios y los recursos de infraestructura que garanticen la entrega de acuerdos de niveles de servicio.
IV- Medición de resultados para realizar las mejoras.
Flexibilidad de las TI
Muchas empresas nos han pedido como incrementar la flexibilidad de sus procesos de negocios consolidando la
infraestructura de TI que las soportan y conservando y reutilizando sus activos tecnológicos. Esto quiere decir que la flexibilidad
de los negocios demanda la flexibilidad de las TI.
Brindamos el servicio de flexibilizar su infraestructura tecnológica, mediante el uso de tecnologías probadas que
le permitirán a sus diferentes procesos de negocios:
a) Conectarse, asegurando el flujo de información confiable y flexible entre sus diversas aplicaciones
y sistemas.
b) Integrarse para lograr eficiencia, mediante
un modelo de interoperabilidad que soporta plataformas heterogéneas, quitando las barreras para integrar plataformas web y
no web
c) Automatizarse logrando efectividad. La sincronización de los negocios y los procesos de TI para alinear las
TI con los objetivos del negocio, permitirán un incremento de los ingresos.
d) Optimizar sus servicios para
lograr competitividad de manera rápida y transparente. Un enfoque holístico para transformar y administrar su negocio alineando
las estrategias con los objetivos operacionales y con las actividades del negocio y el soporte de los servicios de TI.
Creación de conocimiento organizacional
Las Empresas de hoy, requieren cada vez y con mayor insistencia
aplicar métodos prácticos y efectivos que les permitan, definir e implementar
soluciones integrales para transformar sus negocios, orientándolos a ser mas competitivas y rentables en el mundo globalizado
actual y con proyección futura.
Muchos intentos por transformar el negocio fracasan o son parcialmente
exitosos al no poder generar o administrar todo el conocimiento requerido derivado
de los procesos de innovación, de la aplicación de nuevas tecnologias emergentes y de los retos de mayor especialización de
cada negocio en particular.
Se habla mucho
de la Gestión del conocimiento y se la relaciona con la información y el software utilizado para gestionarla, sin embargo
nosotros creemos que es mas que eso y para ello contamos con una propuesta metodológica innovadora que combina la Metodología
de Gestión del Conocimiento Organizacional de Nonaka y la Metodología de los Sistemas Blandos de P. Chekland,
que permite crear conocimiento organizacional para transformar su empresa y hacerla mas competitiva de acuerdo a las
necesidades de su organización y su posterior administración, de manera dinámica.
